FAQ
Odoslanie a doručenie
Ako dlho trvá spracovanie a odoslanie mojej objednávky?
Objednávky odosielame do 1–2 pracovných dní od ich zadania.
Doručenie v rámci Poľska trvá zvyčajne 1–3 pracovné dni od odoslania zásielky.
Pri zahraničnom odoslaní závisí čas doručenia od cieľovej krajiny (v priemere 5–10 pracovných dní).
Ako môžem sledovať svoju zásielku a dostávať aktualizácie o jej doručení?
Keď bude tvoja zásielka odoslaná, budeš ju môcť sledovať pomocou čísla sledovania, ktoré ti pošlem.
Čo sa stane, ak sa moja zásielka stratí alebo poškodí počas prepravy?
V prípade straty alebo poškodenia zásielky počas prepravy ma prosím bezodkladne kontaktuj, aby som mohla začať reklamačné konanie alebo poslať produkt znova.
Môžem zmeniť dodaciu adresu po zadaní objednávky?
Ak chceš zmeniť dodaciu adresu po zadaní objednávky, kontaktuj ma čo najskôr. Urobím všetko, čo je v mojich silách, aby som tvojej žiadosti vyhovela, no možnosť zmeny závisí od fázy spracovania objednávky a pravidiel prepravcu.
Vrátenie
Môžem vrátiť produkt, ak bol otvorený alebo použitý?
Chápem, že produkt niekedy nemusí splniť tvoje očakávania, aj keď už bol otvorený alebo použitý. V závislosti od druhu produktu a jeho stavu môžem ponúknúť vrátenie alebo výmenu. Napíš mi mail pre viac informácií. Vzhľadom na povahu produktov typu Blind Box ich po otvorení nie je možné vrátiť.
Vráteniu nepodliehajú ani objednávky realizované na osobitné želanie zákazníka.
Ak sa však produkt ukáže ako chybný, začínam reklamačné konanie — v takom prípade ma prosím kontaktuj mailom spolu s fotografiou vady.
Musím uhradiť náklady na dopravu pri vrátení produktu?
Vo väčšine prípadov náklady na spätnú zásielku hradí zákazník. V niektorých situáciách môžem ponúknúť bezplatné vrátenie — v závislosti od druhu produktu alebo okolností.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí po schválení vrátenia?
Áno, vrátenie peňazí môže trvať až 14 dní od schválenia vrátenia. Zvyčajne sa však peniaze vrátia oveľa skôr – v priebehu niekoľkých pracovných dní. Po prijatí a schválení vrátenia môže realizácia vrátenia peňazí trvať až 14 dní. Zvyčajne sa však peniaze vrátia v priebehu niekoľkých pracovných dní.
Presný čas závisí od zvoleného spôsobu platby a času spracovania na strane banky.
Produkty
Sú produkty originálne?
Samozrejme! Všetky produkty v obchode sú originálne — dovážané priamo od oficiálnych výrobcov a distribútorov. Môžeš si byť istá, že sú to skutočné poklady, nie napodobeniny.
Sú figúrky nové a zapečatené?
Áno, všetky figúrky sú nové a originálne zapečatené.
Krabičky neotváram, aby som zistila, ktorý model je vnútri — pri Blind Box je prvok prekvapenia súčasťou zberateľského zážitku.
Ak kúpim niekoľko figúrok z tej istej série, môžem dostať duplikát?
Nie — figúrky posielam z jednej, plnej krabice, preto by sa v štandardných sériách nemali objaviť duplikáty.
Výnimkou môžu byť série ako Sonny Angel alebo Smiski. V ich prípade je v jednej krabici 12 figúrok, ale len 6 rôznych modelov, preto existuje možnosť dostať tú istú postavu.
V prípade zadania ďalšej, samostatnej objednávky nemôžem zaručiť, že nedostaneš tú istú figúrku.