Retururi internaționale
Returnări
Clientul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a invoca vreun motiv. Este suficient să ne trimiți declarația înainte de expirarea acestui termen.
Cum returnezi
Anunță-ne decizia ta prin e-mail la contact@kickomi.com (ideal cu numărul comenzii și numărul de urmărire al coletului de retur), apoi trimite produsul înapoi în termen de 14 zile de la declarația ta.
Returnări din afara Uniunii Europene
Se aplică același drept de retragere. Reține că costul transportului de retur și eventualele taxe vamale sau de import aferente returului sunt suportate de client. Dacă ai orice problemă cu comanda, scrie-mi – voi face tot posibilul să te ajut.
Adresa de retur
Te rugăm să trimiți produsul returnat la următoarea adresă:
- Metoda de rambursare
- Aceeași ca la plata inițială
- Termen de rambursare
- În 14 zile de la declarația ta de retragere*
- Costul transportului de retur
- Suportat de client
- Termen pentru reclamații
- 2 ani de la livrare
* Rambursăm toate plățile, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost trimis înapoi.
🎁 Blind box
Un blind box nedeschis (cu folia intactă) poate fi returnat în mod obișnuit. Ambalajul sigilat este parte integrantă a unui blind box, iar prin deschiderea lui surpriza se consumă. Dacă este returnat un blind box deschis, clientul răspunde pentru diminuarea valorii acestuia, care este egală cu prețul său integral – așadar, în practică, pentru un blind box deschis nu se acordă rambursare (punctul 8.9 din Termeni și condiții).
⚠️ Nu se acceptă returul pentru
- Produse realizate după specificațiile individuale ale clientului
💬 Reclamații
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care apare în termen de 2 ani de la livrare. Trimite reclamațiile prin e-mail la contact@kickomi.com – te rugăm să incluzi o descriere a problemei și fotografii ale produsului. Răspundem în 14 zile și acoperim costul transportului pentru produsul reclamat. O figurină deteriorată sau incompletă dintr-un blind box este întotdeauna o reclamație, nu un retur.