FAQ
Odeslání a doručení
Jak dlouho trvá vyřízení a odeslání mé objednávky?
Objednávky odesíláme do 1–2 pracovních dnů od jejich podaní.
Doručení v rámci Polska trvá obvykle 1–3 pracovní dny od podání zásilky.
U zahraničního odeslání závisí doba doručení na cílové zemi (průměrně 5–10 pracovních dnů).
Jak mohu sledovat svou zásilku a dostávat informace o jejím doručení?
Jakmile bude tvá zásilka podána, budeš ji moci sledovat pomocí sledovacího čísla, které ti předám.
Co se stane, pokud se má zásilka během přepravy ztratí nebo poškodí?
Při ztrátě nebo poškození zásilky během přepravy mě prosím neprodleně kontaktuj, abych mohla zahájit reklamační řízení nebo odeslat produkt znovu.
Mohu po podání objednávky změnit doručovací adresu?
Pokud chceš po podání objednávky změnit doručovací adresu, kontaktuj mě co nejdříve. Udělám vše, co je v mých silách, abych tvou žádost zohlednila, možnost změny však závisí na fázi vyřizování objednávky a na pravidlech dopravce.
Vrácení
Mohu produkt vrátit, pokud byl otevřený nebo používaný?
Chápu, že někdy produkt nemusí splnit tvá očekávání, i když už byl otevřený nebo použitý. V závislosti na druhu produktu a jeho stavu mohu nabídnout vrácení nebo výměnu. Napiš mi e-mail pro více informací. Vzhledem k povaze produktů typu Blind Box je po jejich otevření nelze vrátit.
Vrácení se rovněž netýká objednávek realizovaných na zvláštní přání zákazníka.
Pokud se však produkt ukáže jako vadný, zahajuji reklamační řízení — v takové situaci mě prosím kontaktuj e-mailem včetně fotografie vady.
Musím při vrácení produktu hradit náklady na dopravu?
Ve většině případů hradí náklady na zpětnou zásilku zákazník. V některých situacích mohu nabídnout vrácení zdarma — v závislosti na druhu produktu nebo okolnostech.
Jak dlouho trvá vrácení peněz po vyřízení vrácení?
Ano, vrácení peněz může trvat až 14 dnů od okamžiku vyřízení vrácení. Obvykle se však peníze vrací mnohem rychleji – během několika pracovních dnů.Ano, vrácení peněz může trvat až 14 dnů od okamžiku vyřízení vrácení. Obvykle se však peníze vrací mnohem rychleji – během několika pracovních dnů.Po obdržení a vyřízení vrácení může realizace vrácení peněz trvat až 14 dnů. Obvykle se však peníze vrací během několika pracovních dnů.
Přesná doba závisí na zvolené platební metodě a době zpracování na straně banky.
Přesná doba závisí na zvolené platební metodě a době zpracování na straně banky.
Jak provést vrácení?
Vyplň FORMULÁŘ
Produkty
Jsou produkty originální?
Samozřejmě! Všechny produkty v obchodě jsou originální — dovážíme je přímo od oficiálních výrobců a distributorů. Můžeš si být jistá, že jde o skutečné poklady, ne o padělky.
Jsou figurky nové a zapečetěné?
Ano, všechny figurky jsou nové a originálně zapečetěné.
Neotvírám krabičky, abych zjistila, jaký model je uvnitř — u Blind Box je prvek překvapení součástí sběratelského zážitku.
Pokud koupím několik figurek ze stejné série, mohu dostat duplikát?
Ne — figurky odesílám z jednoho plného boxu, proto by se ve standardních sériích neměly objevit duplikáty.
Výjimkou mohou být série jako Sonny Angel nebo Smiski. U nich se v jednom boxu nachází 12 figurek, ale jen 6 různých modelů, proto existuje možnost obdržení stejné postavy.Ne — figurky odesílám z jednoho plného boxu, proto by se ve standardních sériích neměly objevit duplikáty.
Výjimkou mohou být série jako Sonny Angel nebo Smiski. U nich se v jednom boxu nachází 12 figurek, ale jen 6 různých modelů, proto existuje možnost obdržení stejné postavy.
Při podání další, samostatné objednávky nemohu zaručit, že nedostaneš stejnou figurku.