FAQ
Відправлення та доставка
Скільки часу займає обробка та відправлення мого замовлення?
Замовлення ми відправляємо протягом 1–2 робочих днів від моменту їх оформлення.
Доставка територією Польщі зазвичай триває 1–3 робочі дні від моменту відправлення посилки.
У разі міжнародної доставки час залежить від країни призначення (у середньому 5–10 робочих днів).
Як я можу відстежувати свою посилку й отримувати оновлення щодо доставки?
Коли твою посилку буде відправлено, ти зможеш відстежувати її за номером відстеження, який я тобі надам.
Що буде, якщо моя посилка загубиться або пошкодиться під час транспортування?
У разі втрати чи пошкодження посилки під час транспортування, будь ласка, негайно зв'яжися зі мною, щоб я могла розпочати процедуру рекламації або повторно надіслати товар.
Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
Якщо хочеш змінити адресу доставки після оформлення замовлення, зв'яжися зі мною якнайшвидше. Я зроблю все можливе, щоб врахувати твоє прохання, проте можливість зміни залежить від етапу обробки замовлення та правил перевізника.
Повернення
Чи можу я повернути товар, якщо його було відкрито або використано?
Я розумію, що іноді товар може не виправдати твоїх очікувань, навіть якщо його вже відкрито або використано. Залежно від типу товару та його стану я можу запропонувати повернення або обмін. Напиши мені на пошту, щоб дізнатися більше. З огляду на характер товарів типу Blind Box, після відкриття вони поверненню не підлягають.
Поверненню також не підлягають замовлення, виконані на спеціальне прохання клієнта.
Якщо ж товар виявиться бракованим, я розпочинаю процедуру рекламації — у такому разі, будь ласка, зв'яжися зі мною поштою та додай фото дефекту.
Чи маю я покривати витрати на доставку при поверненні товару?
У більшості випадків вартість зворотної доставки покриває клієнт. У деяких ситуаціях я можу запропонувати безкоштовне повернення — залежно від типу товару чи обставин.
Скільки часу триває повернення коштів після розгляду повернення?
Так, повернення коштів може тривати до 14 днів від моменту розгляду повернення. Утім зазвичай гроші повертаються значно швидше — протягом кількох робочих днів. Після отримання й розгляду повернення виплата коштів може тривати до 14 днів, але зазвичай гроші повертаються протягом кількох робочих днів.
Точний час залежить від обраного способу оплати та часу обробки на боці банку.
Товари
Чи є товари оригінальними?
Звісно! Усі товари в магазині оригінальні — привезені безпосередньо від офіційних виробників і дистриб'юторів. Можеш бути впевнена, що це справжні перлинки, а не підробки.
Чи є фігурки новими та запечатаними?
Так, усі фігурки нові та оригінально запечатані.
Я не відкриваю коробки, щоб перевірити, яка модель усередині — у випадку Blind Box елемент несподіванки є частиною колекційного досвіду.
Якщо я куплю кілька фігурок з однієї серії, чи можу отримати дублікат?
Ні — фігурки я відправляю з однієї повної коробки, тож у стандартних серіях дублікати траплятися не повинні.
Винятком можуть бути серії на кшталт Sonny Angel або Smiski. У їхньому випадку в одній коробці 12 фігурок, але лише 6 різних моделей, тому є можливість отримати того самого персонажа.
У разі оформлення наступного, окремого замовлення я не можу гарантувати, що тобі не дістанеться та сама фігурка.